Aanvullende algemene voorwaarden organisator (touroperator) CruiseClub
Deze voorwaarden zijn een aanvulling op de ANVR-Reisvoorwaarden die gelden voor boekingen gemaakt vanaf 1 juli 2018 waarbij CruiseClub de organisator (touroperator) van de reis is.
1. Inleidende bepalingen
Organisator: CruiseClub, die een pakketreis heeft samengesteld en verantwoordelijk is voor de uitvoering van de door haar georganiseerde reis.
1.1 Reiziger/hoofdboeker: Onder reiziger verstaan wij de persoon die de pakketreis wil boeken of heeft geboekt, alsmede alle medereizigers namens wie deze persoon een pakketreisovereenkomst wil aangaan of is aangegaan. Degene die namens of ten behoeve van een ander een overeenkomst aangaat (de hoofdboeker), is hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen die uit de overeenkomst voortvloeien. Minderjarige reizigers die reizen zonder hun eigen ouder(s) of voogd(en) moeten kunnen aantonen dat zij toestemming hebben van ouder(s) of voogd. Alle verkeer (ook het betalingsverkeer) tussen reiziger(s) enerzijds en de reisorganisatie en/of het boekingskantoor anderzijds verloopt uitsluitend via de hoofdboeker.
1.2 Reisovereenkomst: De overeenkomst waarbij CruiseClub zich jegens reiziger verbindt tot het verschaffen van een door haar aangeboden van te voren georganiseerde cruisereis alsmede tenminste één van de volgende diensten:
- Vervoer
- Verblijf
- Een andere, niet met vervoer of verblijf verband houdende toeristische dienst, die een significant deel van de reis uitmaakt.
1.3 Werkdagen: maandag tot en met vrijdag van 09.00 tot 17.30 uur, zaterdag van 10.00 uur tot 16:00 uur. Van dinsdag tot en met donderdag is CruiseClub van 17.30 tot 21.00 uur telefonisch en per mail bereikbaar, de winkel is dan wel gesloten. Tijdens feestdagen is CruiseClub gesloten.
2. Totstandkoming van overeenkomst
2.1 De overeenkomst komt tot stand bij aanvaarding van het aanbod en van toepassing verklaarde voorwaarden van de organisator door reiziger. Bij totstandkoming van de overeenkomst ontvangt reiziger een bevestiging en/of een factuur. Bij telefonisch gesloten pakketreisovereenkomsten is reiziger aan de overeenkomst gebonden nadat de organisator de reis heeft bevestigd, deze bevestiging vindt schriftelijk (waaronder e-mail ook valt) plaats.
2.2 Reiziger is zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van de informatie die nodig is om een correcte definitieve boeking tot stand te brengen en uit te voeren. Dit betreft bijvoorbeeld het verstrekken van de juiste naam (conform paspoort), adres, woonplaats, geboortedatum, nationaliteit en indien beschikbaar een (mobiele) telefoonnummer en e-mailadres. Tevens vermeldt reiziger bijzonderheden van de door hem aangemelde groep die van belang kunnen zijn voor de goede uitvoering van de reis door CruiseClub.
3. Aansluitrisico
3.1 Indien reiziger niet of niet tijdig de vertrekhaven kan bereiken doordat de vliegreis naar de vertrekhaven geen doorgang kan vinden ten gevolge van extreme weersomstandigheden en/of overheidsmaatregelen die de vlucht onmogelijk maken, zal CruiseClub zich inspannen om ervoor te zorgen dat het ongemak en eventuele vertraging zo klein mogelijk blijven. CruiseClub zal er al het mogelijke aan doen om het reisgezelschap toch op de plaats van bestemming of in de opvolgende haven te krijgen, echter kan CruiseClub dit niet garanderen. Indien de reis niet verloopt overeenkomstig de verwachtingen, vergoedt CruiseClub geen schade indien de tekortkoming in de nakoming niet aan haar is toe te rekenen. De schade is voor eigen rekening van reiziger als de tekortkoming in de nakoming te wijten is aan reiziger zelf of een derde die niet door de organisator bij de uitvoering van de reisovereenkomst begrepen diensten is betrokken en de niet uitvoering niet kon worden voorzien of kon worden voorkomen of in geval er sprake is van onvermijdbare en buitengewone omstandigheden (overmacht). Daarvan is sprake als zich een situatie voordoet die onafhankelijk is van de wil van de partij die zich daarop beroept en waarvan de gevolgen ondanks alle redelijke voorzorgsmaatregelen niet te vermijden waren. CruiseClub is in dat geval niet aansprakelijk.
3.2 Indien u zelfstandig één of meerdere segmenten van uw reis regelt, zoals een transfer, vlucht, hotel of andere segmenten, bent u zelf verantwoordelijk voor de aansluiting van deze segmenten. Deze segmenten vallen ook niet binnen de regelingen van de SGR, ANVR of Calamiteitenfonds. Dit is alleen geldig wanneer het segment op het boekingsformulier van CruiseClub vermeld staat.
4. (Deel)annulering
4.1 Wanneer een geboekte cruise onverhoopt geannuleerd moet worden, dan rekent CruiseClub de annuleringskosten van de rederij. Deze verschillen per rederij en zijn bij CruiseClub op te vragen.
4.2 Voor segmenten naast de cruise, zoals vluchten, transfers, hotels, autohuur, etc. en ‘non refundable’ aanbiedingen, zijn de annuleringskosten altijd 100% van de reissom.
4.3 Indien een reiziger uit een reisgezelschap zijn overeenkomst voor een gezamenlijke cruise annuleert, is hij annuleringskosten verschuldigd.
4.4 Annuleringen die buiten onze openingsuren worden gemeld, worden geacht te zijn verricht op de eerstvolgende werkdag.
5. Betalingsvoorwaarden
5.1 Bij het maken van een boeking bij CruiseClub dient een aanbetaling van 20% te worden voldaan, plus de volledige kosten (100%) voor de geboekte vliegreis. Het exacte bedrag en de datum waarvoor dit bedrag overgemaakt moet zijn staat op de bevestiging. In geval van zogenaamde “non-refundable” aanbiedingen of actietarieven, bedraagt de aanbetaling 100%. Indien van toepassing, maken wij dit bij de boeking kenbaar.
5.2 De restantbetaling uiterlijk 6 weken vóór vertrek overgemaakt te hebben. In enkele situaties kan de datum van restantbetaling hiervan afwijken. De exacte datum staat in de boekingsbevestiging.
5.3 Indien u binnen 6 weken vóór vertrek boekt, dient u de gehele reissom per omgaande te voldoen.
5.4 Bij niet tijdige betaling is CruiseClub gerechtigd de geboekte reis te annuleren. Reeds betaalde gelden (aanbetalingen) worden dan niet gerestitueerd en de annuleringsbepalingen van de rederij zijn dan onverminderd van toepassing.
6. Wijzigingen en wijzigingskosten
6.1. Controleer voor het definitief maken van de cruise alle gegevens zorgvuldig. Voor het boeken van de cruise dient de eerste voornaam en achternaam, zoals deze op het paspoort staan vermeld, te worden doorgegeven. Bij vrouwen is dit in de meeste gevallen de meisjesnaam.
6.2 Voor het wijzigen van gegevens na het definitief maken van de boeking kunnen kosten in rekening worden gebracht.
6.3 Indien de rederij, luchtvaartmaatschappij of andere leverancier wijzigingskosten hanteert, is CruiseClub genoodzaakt deze aan de reiziger door te belasten.
6.4 Een rederij heeft het recht om de hutnummers te wijzigen, maar nooit in een huttype lager dan geboekt.
6.5 Een luchtvaartmaatschappij heeft het recht om de stoelnummers te wijzigen, maar nooit in een klasse lager dan geboekt.
6.6 Een auto verhuur maatschappij heeft altijd het recht om het type auto te wijzigen, maar nooit in een klasse lager dan geboekt.
7. Luchtvaartmaatschappij en vertragingen
7.1 De vliegtijden staan vermeld in de reisbescheiden. Deze tijden kunnen afwijken van de eventueel bij boeking opgegeven informatieve tijden. De vertrek- en aankomsttijden zijn onder voorbehoud van tussentijdse wijzigingen door de luchtvaartmaatschappij. Controleer kort voor vertrek altijd de website van de luchtvaartmaatschappij voor eventuele last-minute wijzigingen.
7.2 Het komt sporadisch voor dat de reis met een andere, bij IATA aangesloten luchtvaartmaatschappij wordt uitgevoerd dan degene die vermeld stond op tickets of bevestiging.
7.3 Het komt voor dat door bijvoorbeeld stakingen, weersomstandigheden, drukte in het luchtruim of op een luchthaven vertragingen ontstaan en dat een mogelijk aansluitende vlucht wordt gemist. CruiseClub doet haar uiterste best om de reiziger hiervan geen hinder te laten ondervinden, maar is hiervoor niet aansprakelijk.
7.4 Reiziger gaat door middel van het accepteren van deze algemene voorwaarden akkoord met de door CruiseClub geaccepteerde algemene voorwaarden van luchtvaartmaatschappijen.
8. Medische voorschriften
8.1 CruiseClub raadt de reiziger aan om zich voorafgaand aan de boeking en aan de vakantie goed te laten informeren over enige gezondheidsrisico’s die mogelijk verbonden zijn aan de vakantiebestemming. Hiervoor raden wij aan om de GGD te raadplegen. De beschikking over de juiste vaccinatiebewijzen blijft te allen tijde de verantwoordelijkheid van de reiziger.
8.2 Wanneer een passagier behoort tot onder andere de volgende groep, dan wordt door een aantal rederijen gevraagd om een in de Engelse taal opgestelde (medische) verklaring, waarin staat dat u veilig aan boord kunt verblijven: ● rolstoelgebruikers ● dialyse-patiënten ● gebruikers van bederfelijke medicijnen ● gebruikers van extra zuurstof voorzieningen
8.3 Bij zwangerschap tijdens de cruise gelden per rederij verschillende voorwaarden. Vraag naar deze voorwaarden bij boeking (of zodra u van de zwangerschap op de hoogte bent).
9. Preferenties en essenties
9.1 Aan speciale wensen (preferenties) zoals dinerzittingen, hutligging etc. die reiziger bij boeking aangeeft kunnen geen garanties worden gegeven. Uiteindelijk is het aan de leverancier of zij deze preferentie honoreren. Preferenties kunnen nimmer op voorhand bevestigd worden.
9.2 Betreft het een essentie, namelijk een wens die zo belangrijk is dat het wel of niet boeken van de reis ervan afhangt, dient CruiseClub hiervan op voorhand op de hoogte te worden gesteld. Uiteraard doet CruiseClub haar uiterste best om dit zonder kosten in orde te maken. Lukt dat niet dan zullen de kosten die hieraan verbonden zijn op voorhand kenbaar worden gemaakt. Indien CruiseClub niet kan garanderen dat een essentie wordt uitgevoerd, dan zal dit op voorhand bekend gemaakt worden.
10. Reisdocumenten
10.1 Alle Reizigers dienen in het bezit te zijn van een paspoort dat bij terugkeer nog 6 maanden geldig is. Alle reizigers, inclusief kinderen en baby’s, dienen te beschikken over een eigen paspoort.
10.2 Kinderen die met één ouder of met andere personen dan de gezaghebbende (bijvoorbeeld grootouders, familie, kennis of gescheiden ouders) naar het buitenland reizen, dienen een reisverklaring van de persoon te hebben welke het gezag uitoefent. In deze (Engelstalige) verklaring geeft de gezag uitoefende toestemming aan het kind om in gezelschap van een ander naar het buitenland te reizen. Onder het buitenland vallen ook cruiseschepen. Een notaris of de afdeling burgerzaken van de gemeente kan behulpzaam zijn door het legaliseren van de handtekeningen op een reisverklaring voor minderjarige.
11. Vaarschema
11.1 Een rederij kan altijd besluiten het vooraf gecommuniceerde vaarschema aan te passen. De veiligheid van de gasten en het personeel staat namelijk altijd voorop. Door onvoorziene omstandigheden, zoals weer of (politieke) onrust kan een rederij besluiten het schema te veranderen.